Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@printkompas.nl. Let op: retouren moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
PrintKompas
Kampstraat 1
6627 AS Maasbommel
Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons instructies voor het retourneren. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een productiefout, transportschade of een verkeerd geleverd artikel.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@printkompas.nl.
Bestel bewust
Bekijk goed de productinformatie en maten voordat je bestelt. Zo kies je direct het juiste artikel. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke artikel te retourneren en na acceptatie van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU
Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet zich daarbij in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Niet-opgehaalde pakketten
Wanneer een pakket door de vervoerder (bijvoorbeeld PostNL) retour wordt gestuurd omdat de ontvanger het pakket niet heeft opgehaald binnen de gestelde ophaaltermijn, zijn de volgende voorwaarden van toepassing.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket bij het afhaalpunt. De klant ontvangt van de vervoerder automatisch berichten over de bezorgstatus en ophaaltermijn. PrintKompas is niet aansprakelijk voor het verlopen van de ophaaltermijn en niet verantwoordelijk indien de klant deze berichten niet heeft ontvangen of gelezen.
Bij een niet-opgehaald pakket heeft de klant de keuze uit de volgende opties:
- Opnieuw verzenden — Het pakket wordt opnieuw verzonden na voorafgaande betaling van €8,90 verzendkosten door de klant.
- Annulering en terugbetaling — De klant kan afzien van (her)levering. In dat geval wordt de productprijs terugbetaald, verminderd met de werkelijk gemaakte verzendkosten van €8,90. Bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten vindt geen terugbetaling plaats.
Gratis verzending: Indien de klant gebruik heeft gemaakt van gratis verzending (bij bestellingen vanaf €35,-), betekent dit niet dat er geen verzendkosten zijn gemaakt. De werkelijke verzendkosten van €8,90 zijn door PrintKompas voldaan en worden in mindering gebracht op de eventuele terugbetaling.
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen blijft te allen tijde van toepassing conform EU-consumentenwetgeving.
De klant dient binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van PrintKompas aan te geven welke optie de voorkeur heeft. Bij het uitblijven van een reactie binnen deze termijn behoudt PrintKompas zich het recht voor de bestelling te annuleren zonder verdere terugbetaling.
Neem contact met ons op via info@printkompas.nl als het langer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd.